Versand
VERSANDRICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: 12. Juli 2026
Diese Versandrichtlinie regelt die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen über lichtvella.de.
1. BEARBEITUNGSZEIT
Bestellungen benötigen normalerweise eine Bearbeitungszeit von:
1 bis 3 Werktagen
Die Bearbeitungszeit kann umfassen:
- Überprüfung der Bestellung;
- Zahlungsbestätigung;
- Vorbereitung der Produkte;
- Verpackung;
- Übergabe an den Transportdienstleister.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Teil der eigentlichen Lieferzeit.
Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben werden, werden normalerweise ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
2. VORAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
5 bis 15 Werktage
Die Lieferzeit ist eine Schätzung und kann sich verändern aufgrund von:
- Zielort;
- Größe des Produkts;
- logistischer Verfügbarkeit;
- Transportdienstleister;
- Feiertagen;
- Wetterbedingungen;
- erhöhtem Bestellaufkommen;
- unvollständiger oder falscher Adresse;
- Ereignissen außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von Lichtvella.
Die Lieferzeit beginnt mit dem Versand der Bestellung und nicht mit dem Zeitpunkt des Kaufs.
3. VERSANDARTEN
Die verfügbaren Versandarten, Preise und Bedingungen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Auswahl einer schnelleren Versandart verkürzt nicht automatisch die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Lichtvella kann verschiedene Versand- und Logistikpartner einsetzen.
4. SENDUNGSVERFOLGUNG
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde einen Link oder eine Sendungsnummer per E-Mail.
Es kann mehrere Tage dauern, bis nach Erstellung des Versandetiketts die ersten Bewegungen angezeigt werden.
Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen oder angehalten wurde.
5. LIEFERADRESSE
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferadresse verantwortlich.
Die Adresse sollte enthalten:
- vollständiger Name;
- Straße;
- Hausnummer;
- Gebäude, Etage oder Wohnung, sofern erforderlich;
- Postleitzahl;
- Ort;
- Land;
- notwendige Hinweise für die Zustellung.
Wenn ein Fehler festgestellt wird, kontaktieren Sie uns sofort unter:
kundenservice@lichtvella.de
Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits vorbereitet oder versendet wurde.
6. ZUSTELLVERSUCHE
Der Transportdienstleister kann einen oder mehrere Zustellversuche durchführen.
Die Sendung kann außerdem an einen Paketshop, eine Abholstation, eine Postfiliale, einen sicheren Ablageort, einen Nachbarn oder eine Hausverwaltung weitergeleitet werden.
Der Kunde muss die Informationen des Transportdienstleisters beachten und die Sendung innerhalb der angegebenen Frist abholen.
Wird die Sendung wegen Abwesenheit, Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder falscher Adresse zurückgesandt, können die tatsächlichen Versand- und Rücksendekosten von einer Erstattung abgezogen werden, sofern dies rechtlich zulässig ist.
7. TEILLIEFERUNGEN
Eine Bestellung mit mehreren Produkten kann in mehreren Paketen versendet werden.
Der Kunde kann in diesem Fall erhalten:
- mehrere Sendungsnummern;
- mehrere Versandbestätigungen;
- Lieferungen an unterschiedlichen Tagen;
- Lieferungen durch verschiedene Versanddienstleister.
8. VERZÖGERUNGEN
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und keine garantierten Zustelltermine.
Wenn eine Bestellung deutlich über die voraussichtliche Lieferzeit hinaus verzögert ist, kontaktieren Sie:
kundenservice@lichtvella.de
Lichtvella wird den Fall mit dem Transportdienstleister prüfen.
9. SENDUNG ALS ZUGESTELLT MARKIERT
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, die Ware aber nicht gefunden werden kann, prüfen Sie bitte:
- die Lieferadresse;
- den Hauseingang;
- den Briefkastenbereich;
- die Rezeption;
- sichere Ablageorte;
- Nachbarn;
- Familienmitglieder;
- die Hausverwaltung;
- mögliche Paketshops.
Kontaktieren Sie anschließend den Transportdienstleister und unseren Kundenservice.
Lichtvella kann zusätzliche Informationen anfordern und eine Untersuchung einleiten.
10. VERLORENE SENDUNGEN
Eine Sendung gilt nicht automatisch als verloren, wenn sich die Sendungsverfolgung einige Tage nicht aktualisiert.
Bei konkreten Anzeichen für einen Verlust wird Lichtvella eine Nachforschung beim Versanddienstleister veranlassen.
Nach Abschluss der Untersuchung kann je nach Ergebnis eine Ersatzlieferung oder Erstattung angeboten werden.
11. TRANSPORTSCHÄDEN
Wenn die Verpackung sichtbare Schäden aufweist, fertigen Sie bitte Fotos an, bevor die Verpackung entsorgt wird.
Mögliche Schäden sind:
- starke Dellen;
- Löcher;
- Feuchtigkeit;
- Risse;
- geöffnete Verpackung;
- sichtbare Manipulation.
Kontaktieren Sie:
kundenservice@lichtvella.de
Bitte senden Sie:
- Bestellnummer;
- Fotos des Pakets;
- Fotos des Produkts;
- ein Foto des Versandetiketts;
- eine Beschreibung des Schadens.
12. AUSRICHTEN DER PRODUKTE NACH DER LIEFERUNG
Kunstpflanzen, Bäume und Arrangements können zum Schutz während des Transports kompakt verpackt werden.
Nach dem Auspacken kann es erforderlich sein:
- Äste vorsichtig zu öffnen;
- Blätter auszurichten;
- Blüten zu positionieren;
- die Krone gleichmäßig zu formen.
Dies ist bei vielen dekorativen Kunstpflanzen normal und stellt nicht automatisch einen Produktmangel dar.
13. HÖHERE GEWALT
Lichtvella haftet nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb des angemessenen Einflussbereichs verursacht werden, beispielsweise:
- Naturkatastrophen;
- extreme Wetterbedingungen;
- Streiks;
- Konflikte;
- behördliche Maßnahmen;
- Transportunterbrechungen;
- Gesundheitsnotfälle;
- technische Ausfälle;
- logistische Blockaden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
14. KONTAKT
E-Mail:
kundenservice@lichtvella.de
Website:
lichtvella.de