Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: 12. Juli 2026
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Lichtvella eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung an.
Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über lichtvella.de.
1. RÜCKGABEFRIST
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Während der ersten 14 Kalendertage nach Erhalt besteht für Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Vom 15. bis zum 30. Tag akzeptiert Lichtvella Rückgaben im Rahmen der freiwilligen erweiterten Rückgabemöglichkeit, sofern die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt sind.
2. RÜCKGABE BEANTRAGEN
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
kundenservice@lichtvella.de
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- vollständiger Name;
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Bezeichnung des zurückzugebenden Produkts;
- Rückgabegrund;
- Fotos des Produkts und der Verpackung, sofern erforderlich.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail die Rückgabeanweisungen und die autorisierte Rücksendeadresse.
Die Rücksendeadresse kann von der auf der Website veröffentlichten Geschäftsadresse abweichen.
Senden Sie keine Produkte ohne vorherige schriftliche Bestätigung an die veröffentlichte Geschäftsadresse.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder an eine andere Adresse gesendet werden, können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder nur verzögert bearbeitet werden.
3. ZUSTAND DER RÜCKGESENDETEN WARE
Bei freiwilligen Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag muss das Produkt:
- unbenutzt sein;
- sauber und in gutem Zustand sein;
- vollständig sein;
- alle Teile und Zubehörteile enthalten;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- ausreichend für den Rücktransport geschützt sein;
- unverändert sein.
Produkte dürfen insbesondere nicht:
- zugeschnitten;
- bemalt;
- gebohrt;
- verklebt;
- dauerhaft montiert;
- anderweitig verändert worden sein.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Der Verbraucher kann für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn die Ware stärker behandelt wurde, als es zur Prüfung notwendig war.
Bei Kunstpflanzen, Kunstbäumen und dekorativen Arrangements gilt das vorsichtige Ausrichten von Ästen, Blättern und Blüten nach dem Transport nicht automatisch als unsachgemäße Nutzung.
4. KOSTEN DER RÜCKSENDUNG
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer persönlichen Entscheidung oder der Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich:
- einen geeigneten Versanddienstleister zu wählen;
- die Ware sicher zu verpacken;
- einen Versandnachweis aufzubewahren;
- nach Möglichkeit eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Lichtvella haftet nicht für Rücksendungen, die während eines vom Kunden selbst organisierten Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.
Wenn ein Produkt falsch, beschädigt, unvollständig oder mangelhaft geliefert wurde, übernimmt Lichtvella die angemessenen Kosten, die zur Bearbeitung des Falls erforderlich sind.
5. BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE PRODUKTE
Wenn Sie ein beschädigtes, falsches oder unvollständiges Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
kundenservice@lichtvella.de
Bitte senden Sie:
- die Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Außenverpackung;
- ein Foto des Versandetiketts;
- gegebenenfalls ein Video, das den Mangel zeigt.
Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis der Fall geprüft wurde.
Je nach Situation kann Lichtvella folgende Lösungen anbieten:
- Ersatzlieferung;
- Zusendung fehlender Teile;
- Nachbesserung, sofern angemessen;
- Preisnachlass;
- teilweise Erstattung;
- vollständige Erstattung;
- Rückholung der Ware.
Die Anforderung von Fotos oder Videos dient der Prüfung des Falls und schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
6. ERSTATTUNGEN
Nach Eingang der Rücksendung prüft Lichtvella den Zustand des Produkts.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Lichtvella kann die Erstattung zurückhalten, bis:
- die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder
- der Kunde einen gültigen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.
Die Bearbeitungszeit der Bank oder des Kartenanbieters kann beeinflussen, wann der Betrag auf dem Konto sichtbar wird.
7. URSPRÜNGLICHE VERSANDKOSTEN
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
Hat der Kunde eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt, wird der zusätzliche Aufpreis nicht erstattet.
Bei freiwilligen Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, außer wenn das Produkt falsch, beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde.
8. UMTAUSCH
Ein direkter Umtausch wird derzeit über Rückgabe und Neubestellung abgewickelt.
Der Kunde muss zuerst die Rückgabe des ursprünglichen Produkts beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Die Verfügbarkeit des neuen Produkts ist erst garantiert, wenn die neue Bestellung bestätigt wurde.
9. STORNIERUNG EINER BESTELLUNG
Eine Stornierung kann per E-Mail beantragt werden:
kundenservice@lichtvella.de
Wir versuchen, die Bestellung zu stornieren, sofern sie noch nicht vorbereitet oder versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung nicht mehr garantiert werden.
10. NICHT ANGENOMMENE ODER NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN
Wenn der Kunde die Annahme ohne vorherige Genehmigung verweigert, die Sendung nicht abholt, eine falsche Adresse angibt oder nicht auf Zustellversuche reagiert, können die tatsächlich entstandenen Versand-, Rücksende- oder erneuten Versandkosten von der Erstattung abgezogen werden, sofern dies rechtlich zulässig ist.
11. AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE
Von der freiwilligen erweiterten Rückgabefrist können ausgeschlossen sein:
- personalisierte Produkte;
- nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte;
- zugeschnittene oder veränderte Artikel;
- Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren;
- Produkte mit Schäden durch falsche Reinigung;
- Produkte mit Schäden durch ungeeignete Lagerung;
- unvollständig zurückgesandte Produkte;
- Artikel, deren Rückgabe gesetzlich ausgeschlossen ist.
Diese Ausschlüsse werden nur angewendet, wenn sie tatsächlich auf das jeweilige Produkt zutreffen.
12. GESETZLICHE MÄNGELRECHTE
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können dem Kunden insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt zustehen.
Die gesetzlichen Rechte werden durch die freiwillige Rückgabefrist nicht eingeschränkt.
13. NICHT ALS URSPRÜNGLICHER MANGEL GELTENDE SCHÄDEN
Nicht als ursprünglicher Produktmangel gelten insbesondere Schäden durch:
- normalen Verschleiß;
- Stöße oder Stürze;
- unsachgemäße Reinigung;
- Änderungen durch den Kunden;
- falsche Lagerung;
- Nutzung entgegen den Produktinformationen;
- dauerhafte direkte Sonneneinstrahlung;
- Regen oder starke Feuchtigkeit bei Produkten, die für den Innenbereich bestimmt sind;
- unsachgemäße Behandlung nach der Lieferung.
14. KONTAKT
E-Mail:
kundenservice@lichtvella.de
Website:
lichtvella.de